Retourner votre commande

Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Conditions de retour des articles

Pour être acceptés, les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

• État d’origine : les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, propres, non portés et non endommagés

• Emballage d’origine : dans la mesure du possible, merci de retourner les articles dans leur emballage d’origine

• Étiquettes : les étiquettes doivent être intactes

Procédure de retour

1 – Contactez notre service client
Envoyez un email à sav@ledepotdemel.fr ou connectez-vous à votre compte client pour nous informer de votre souhait de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour à imprimer.

2 – Préparez votre colis
Assurez-vous que les articles respectent les conditions énoncées ci-dessus.

3 – Apposez l’étiquette de retour
Collez l’étiquette que nous vous avons envoyée sur votre colis.

4 – Déposez votre colis
Déposez votre colis dans le point relais Mondial Relay indiqué sur l’étiquette.

5 – Conservez votre preuve
Conservez votre reçu de dépôt jusqu’à réception de votre remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Exception : Les frais de retour sont pris en charge par Le Dépôt de Mel en cas de :

• Article défectueux

• Article non conforme à la commande

• Erreur de notre part

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène :

• Sous-vêtements descellés

• Maillots de bain descellés

Ces articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat (carte bancaire via Stripe).

Attention : Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf dans les cas d’exception mentionnés ci-dessus (article défectueux, non conforme ou erreur de notre part).

Contact

Pour toute question concernant nos conditions de retour, notre service client est à votre disposition :

• Email : sav@ledepotdemel.fr

• Téléphone : 06 21 49 59 30

• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h